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白蟻防治服務規范流程和服務行為學習

  為提升本所白蟻防治服務水平和執業形象,規范服務流程和服務行為,提升服務品質,本所決定進行維持一個月的白蟻防治服務用語、服務標識、服務行為等載體方面學習。

  本次主要包括:

(1)服務用語方面,在接聽白蟻防治電話、上門施工、接待群眾、回訪電話、現場復查回訪等應當使用的服務用語;

(2)服務標識方面,白蟻防治工程車、施工圍欄、施工設施設備、工作服等應有統一的標識和外觀;

(3)服務熱線方面,設立統一的白蟻防治熱線便于群眾查找和咨詢;

(4)服務行為方面,窗口服務、上門服務、著裝、接待、投訴與處理等應遵守相應的規章制度;

(5)內部管理方面,白蟻防治施工流程、倉儲規定(藥劑和監測控制系統)、藥劑使用、檔案管理等。

發布時間:2017-02-13 18:05:33
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